Возврат и отмена заказов

Общие условия договора

Настоящие Общие условия договора — далее ОУД — регулируют условия покупки различных продуктов, предлагаемых на нашем сайте: TransfersGroup.es, принадлежащем Transfers Group, S.L..

Пользователи, осуществляющие покупки на TransfersGroup.es, полностью принимают настоящие ОУД и будут связаны ими, как если бы они были написаны в момент заключения договора/покупки.

Чтение и принятие ОУД является обязательным требованием перед покупкой любого продукта через TransfersGroup.es.

TransfersGroup.es оставляет за собой право изменять ОУД в любое время и без предварительного уведомления. ОУД всегда будут доступны на сайте, чтобы пользователь мог ознакомиться с ними или распечатать в любое время.

Цены и условия продажи имеют исключительно информационный характер и могут быть изменены в зависимости от колебаний рынка. Тем не менее, оформление заказа путем заполнения формы покупки подразумевает согласие с предложенной ценой и с общими условиями продажи, действующими в данный момент. После оформления заказа покупка будет считаться завершенной, со всеми законными гарантиями, которые защищают потребителя, и с этого момента цены и условия будут носить обязательный характер и не могут быть изменены без согласия обеих сторон. Испанский язык будет использоваться для формализации контракта. Электронный документ, в котором оформляется контракт, будет сохранен, и пользователь получит к нему доступ в своей клиентской зоне. Условия пересмотрены 1 декабря 2023 года.

TransfersGroup.es оставляет за собой право отказать и/или приостановить доступ к услугам, предоставляемым на TransfersGroup.es, по причинам нарушения добросовестности в договоре, несоответствия применимому законодательству, настоящим Общим условиям покупки и/или в случаях мошенничества, обнаруженного этой компанией и/или любым из ее поставщиков.

Отказ от покупки

С целью информирования, TransfersGroup.es сообщает, что Объединенный текст Общего закона о защите прав потребителей и пользователей (TRLGDCU) устанавливает несколько вариантов для осуществления права на отказ. Среди них предусмотрена возможность сделать это, заполнив форму в электронном виде. Чтобы сократить сроки и сделать возврат удобным и без задержек, мы рекомендуем вам воспользоваться этой опцией и заполнить форму отказа. В соответствии с действующим законодательством, можно отказаться от заключенного контракта без необходимости обоснования такого решения и без каких-либо штрафов в течение 14 календарных дней с момента получения товара клиентом. Для этого необходимо соблюдение условий, изложенных в данном документе:

Форма отказа

Вниманию TransfersGroup.es, с DNI / NIE / NIF … , является … (Имя клиента)

– Настоящим сообщаю, что отказываюсь от своего договора купли-продажи следующего товара: …………………
– С номером ссылки № ………………………………..
– Относящегося к заказу № ……………………….
– С датой покупки ………………………………
– Имя покупателя/ей …………………………..
– Адрес покупателя/ей. ……………………….

Если адрес доставки отличается от адреса покупателя, необходимо заполнить следующие данные:
— Имя получателя
— Адрес получателя
– Дата и подпись клиента

Потребитель будет нести ответственность только за снижение стоимости товаров, вызванное их обращением, отличным от необходимого для определения их природы, характеристик или функционирования.

Право на отказ не будет применяться к контрактам, которые касаются:

• Предоставления услуг, после того как услуга была полностью выполнена, когда выполнение началось с предварительного согласия потребителя и с его признанием того, что он осведомлен о том, что после полного выполнения контракта предпринимателем он утратит право на отказ.
• Поставки товаров или предоставления услуг, цена которых зависит от колебаний финансового рынка, которые предприниматель не может контролировать и которые могут произойти в течение периода отказа.
• Поставки товаров, изготовленных согласно спецификациям потребителя или явно персонализированных.
• Поставки товаров, которые могут быстро испортиться или истечь.
• Поставки запечатанных товаров, которые не могут быть возвращены по причинам защиты здоровья или гигиены и которые были распечатаны после доставки.
• Поставки товаров, которые после их доставки, с учетом их природы, были неразрывно смешаны с другими товарами.
• Поставки алкогольных напитков, цена которых была согласована в момент заключения контракта и которые не могут быть доставлены до истечения 30 дней, и реальная стоимость которых зависит от колебаний рынка, которые предприниматель не может контролировать.
• Контрактов, в которых потребитель конкретно попросил предпринимателя прийти к нему для осуществления срочных операций по ремонту или обслуживанию; если в ходе этого визита предприниматель предоставляет дополнительные услуги, отличные от тех, которые были запрошены конкретно потребителем, или поставляет товары, отличные от запасных частей, используемых для проведения операций по обслуживанию или ремонту, право на отказ должно применяться к этим дополнительным услугам или товарам.
• Поставки запечатанных аудиозаписей или видеозаписей или запечатанных программных продуктов, которые были распечатаны потребителем после доставки.
• Поставки ежедневной прессы, периодических изданий или журналов, за исключением контрактов на подписку на такие публикации.
• Контрактов, заключенных посредством публичных аукционов.
• Поставки услуг размещения для целей, отличных от предоставления жилья, транспортировки товаров, аренды транспортных средств, питания или услуг, связанных с досугом, если контракты предусматривают конкретную дату или период выполнения.
• Поставки цифрового контента, который не предоставляется на материальном носителе, когда выполнение началось с предварительного согласия потребителя, с осознанием того, что в результате он теряет свое право на отказ.

После получения товара/товаров мы вернем деньги в соответствии с методом оплаты, который вы использовали:

Если вы оплатили картой, возврат будет осуществлен на ваш счет в течение 48–72 часов. Вы будете нести ответственность только за снижение стоимости товаров, вызванное их обращением, отличным от необходимого для определения их природы, характеристик или функционирования.

Условия возврата для частных клиентов

В противном случае TransfersGroup.es оставляет за собой право отказать в возврате. После заполнения и отправки запроса на возврат вы получите инструкции, чтобы отправить нам его на наш адрес по электронной почте. Вы должны отправить товары без каких-либо задержек, в течение максимум 14 дней с момента, когда вы сообщили нам о своем желании осуществить право.

Расходы на транспортировку, возникшие в результате возврата, будут за ваш счет. Вы свободны выбирать и искать агентство, которое наиболее соответствует вашим потребностям или предлагает самые конкурентоспособные тарифы. Тем не менее, вы можете произвести расчет стоимости, который может вам обойтись здесь.
После получения товара и проверки его в идеальном состоянии, будет оформлен возврат суммы. Мы вернем вам полученный платеж, включая стоимость доставки, за исключением дополнительных расходов, вызванных вашим выбором более дорогого способа доставки, отличного от наименее дорогого способа стандартной доставки, который мы предлагаем.

Возврат продуктов с подарком или акцией. Полный возврат (комплект или товар + подарок) будет обязательным для того, чтобы осуществить возмещение. В случае продуктов, которые включают коды для загрузки игр, будет обязательным не загружать их для полного возмещения. Если игра была загружена, стоимость игры будет вычтена из общей суммы для возврата.

Условия возврата для дистрибьюторов

Будут приниматься только возвраты товара в нераспечатанном виде и в идеальном состоянии в течение 30 календарных дней с момента его получения. Акции на сайте, которые продлевают срок возврата в 30 дней, не будут применяться к дистрибьюторам, у которых всегда будет срок возврата в 30 дней. Такие возвраты будут обрабатываться как коммерческий возврат, так как нет закона, регулирующего права на возврат между компаниями, и такие операции регулируются условиями TransfersGroup.es.

Отмена заказов

Отмена заказов, которые требуют возврата клиенту и которые осуществляются путем банковского перевода, будет иметь максимальный срок в 30 дней по административным причинам, хотя мы стараемся, чтобы этот срок не превышал 7 дней.

Разрешение споров

Разрешение споров в онлайн-формате по вопросам потребления в соответствии со статьей 14.1 Регламента (ЕС) 524/2013: Европейская комиссия предоставляет платформу для онлайн-разрешения споров, доступную по следующей ссылке: http://ec.europa.eu/consumers/odr/